Verzendbescherming

Wat moet ik doen als mijn pakketten verloren, beschadigd of vertraagd zijn?

Onze winkel biedt u op de afrekenpagina een optie voor een Zorgeloze aankoop-dienst. Dit is momenteel alleen beschikbaar in acht landen: US, CA, AU, NZ, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE, HU, GR, CZ, PL, LT, PR, SE

Aankoopbescherming voor annulering en terugbetaling

Klanten kunnen hun Zorgeloze aankoop-dekking op elk moment annuleren voordat de bestelling is voltooi. Annuleren is echter niet mogelijk zodra de gedekte bestelling is voltooid, waarbij de kosten niet worden terugbetaald.

 

nder welke voorwaarden kan ik een claim indienen?

De onderstaande situaties vallen onder Zorgeloze aankoop:

Verloren:

1. Ik heb mijn pakket niet ontvangen, ook al staat er "Bezorgd".

2. Mijn pakketten zijn gestolen.

3. Ik heb al meer dan 30 dagen (60 dagen voor internationale pakketten) geen pakket ontvangen

Beschadigd

De producten zijn onbruikbaar, duidelijk gebroken, verbogen (als ze niet buigbaar zijn), geplet, etc.

Vertraging:

Binnenlandse pakketten:

Indien de bestelling niet binnen 10 dagen na verwerking van de bestelling is bezorgd, wordt dit als vertraging beschouwd

Internationale pakketten

Indien de bestelling niet binnen 30 dagen na verwerking van de bestelling is bezorgd, wordt dit als vertraging beschouwd

 

Waar kan ik de claim indienen?

U kunt een claim indienen bij het Seel Resolution Center via de e-mail met de beleidsbevestiging:

1. De door Seel verzonden e-mail met het beleidsbevestigingsbericht

2. U kunt ook naar https://resolution.seel.com gaan, uw e-mailadres en bestelnummer of omslag-ID invoeren en de instructies volgen op basis van uw specifieke probleem.

 

Wat moet ik doen nadat ik de claim heb ingediend?

Seel verwerkt uw aanvraag binnen 48 uur. Als u binnen deze tijd geen reactie ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via support@govee.com.

Ondersteunende documenten die vereist zijn om in aanmerking te komen voor een claim

Ondersteunende documenten vereist voor een claim bij schade:

Wanneer artikelen tijdens het transport beschadigd raakt, moeten we de aard, oorzaak en impact van de schade beoordelen. Om een schadeclaim in te dienen en hiervoor in aanmerking te komen, zijn de volgende ondersteunende documenten vereist:

1. Duidelijke foto(s) van de transportverpakking en het productpakket

2. Duidelijke foto('s) van de schade aan de artikelen

Het uit te betalen bedrag bij schade wordt bepaald op basis van de evaluatieresultaten en kan oplopen tot 100% van de aankoopwaarde. Dit is afhankelijk van de mate waarin de schade de bruikbaarheid van de artikelen beïnvloedt. Houd er rekening mee dat schade aan de verpakking die niet van invloed is op de artikelen die zich daarin bevinden, en duidelijke defecten van artikelen die al vóór de verzending zijn ontstaan, niet gedekt worden. De ondersteunende documenten die u verstrekt, hebben rechtstreeks invloed op onze evaluatie. Zorg ervoor dat u gedetailleerd bewijsmateriaal verstrekt om het oplossingsproces te vergemakkelijken.

Ondersteunende documenten vereist voor een claim bij verlies:

a. Als de zending door de vervoerder als "verloren" is gemarkeerd of als er 30 dagen na verzending geen bezorgstatus is, hoeft u geen aanvullend bewijs te verstrekken.

b. Als de zending als "bezorgd" wordt weergegeven, maar u het product niet heeft ontvangen, raden we u aan eerst bij u in de buurt of bij het postkantoor te kijken. Als u uw pakket echter nog steeds niet kunt vinden, hebben we mogelijk een van de volgende ondersteunende documenten nodig om in aanmerking te komen voor een claim bij verlies:

  • Politieaangifte
  • Beveiligingsbeelden
  • Brief van de vervoerder
  • Schriftelijke documentatie van een autoriteit/verhuurkantoor waarin de staat van het pakket als niet-bezorgd wordt beschreven

Ondersteunende documenten die vereist zijn voor een claim bij vertraging:

Voor een claim bij vertraging is geen ondersteunende documenten vereist. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld op basis van de trackinginformatie van het trackingnummer van uw pakket.

Uitbetalingsopties

Seel ondersteunt uitbetalingen via een van de volgende vier opties:

  1. PayPal: Ondersteunt overschrijvingen in meerdere valuta. Zodra uw claim is goedgekeurd, wordt het geld direct op uw rekening gestort.
  2. Venmo: Ondersteunt USD-overschrijvingen. Zodra uw claim is goedgekeurd, wordt het geld direct op uw rekening gestort.
  3. Directe storting: Ondersteunt USD-overschrijvingen via een ACH-overschrijving van een Amerikaanse bankrekening. De aankomsttijd is 1-3 werkdagen. Deze optie is alleen beschikbaar voor transacties in USD.

 

Wat als ik nog vragen heb over het indienen van de claim?

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met support@seel.com voor meer informatie.