Refund Policy
Beleid inzake aftersalesservices
Dit beleid inzake aftersalesservices (hierna "dit beleid" genoemd) is van toepassing op producten die u rechtstreeks koopt via de officiƫle kanalen van Govee en GoveeLife (waaronder uitsluitend de officiƫle website en Govee App Mall). Govee en GoveeLife bieden u, op basis van dit beleid, een gemakkelijke en duidelijke officiƫle aftersalesservice. Als u Govee- en GoveeLife-producten via andere kanalen aanschaft, neem dan voor hulp contact op met de verkoper via dat kanaal. Het beleid voor aftersalesservices kan per verkoopkanaal verschillen. Raadpleeg de algemene voorwaarden van het betreffende verkoopkanaal. Omwille van de leesbaarheid worden Govee en het GoveeLife-kanaal/merk in de volgende tekst aangeduid als Govee.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn de garanties en rechtsmiddelen die in dit beleid worden vermeld exclusief en vervangen zij alle andere garanties, rechtsmiddelen en voorwaarden, ongeacht of deze mondeling, schriftelijk, wettelijk, uitdrukkelijk of impliciet zijn. Voor zover wettelijk toegestaan, wijst Govee alle wettelijke en impliciete garanties af, waaronder, maar niet beperkt tot, garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en garanties voor verborgen of potentiƫle gebreken. Indien de toepasselijke wetgeving geen uitzondering op dergelijke garanties toestaat, zijn de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing. U hebt nog andere wettelijke rechten indien de toepasselijke wetgeving u deze rechten toekent en deze rechten kunnen niet worden uitgesloten.
I. Dit beleid omvat de volgende aftersalesservices: afhandeling van beschadigde/ontbrekende onderdelen bij ontvangst, service voor retournering binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden en beperkte garantieservice.
(i) Afhandeling van beschadigde/ontbrekende onderdelen bij ontvangst
Mocht u bij ontvangst van het pakket constateren dat het product beschadigd is of dat er iets ontbreekt, neem dan gerust direct contact op met de klantenservice via support@govee.com. Vermeld in uw e-mail de volgende informatie, zodat wij dit zo snel mogelijk voor u kunnen afhandelen:
1. Bestelnummer
2. Drie duidelijke foto's van respectievelijk:
l Buitenverpakking met SKU-label
l Buitenverpakking met vrachtbriefinformatie
l Productschade/ontbrekend aantal (werkelijke foto's)
Indien nodig kunnen we u ook vragen om uw medewerking met betrekking tot het verstrekken van andere noodzakelijke informatie.
Als de informatie juist en gegrond blijkt te zijn, regelen we zo snel mogelijk een omruiling of terugbetaling voor u.
(ii) Beleid inzake retournering binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden
1. Bent u binnen 30 dagen na aankoop niet tevreden met het product, dan kunt u een aanvraag indienen voor een retournering zonder opgaaf van reden en een volledige terugbetaling. Om een retournering aan te vragen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan. De kosten voor het retourneren van het product naar Govee zijn voor eigen rekening:
l Het product was niet geĆÆnstalleerd en niet beschadigd.
l De originele verpakking, alle accessoires, de handleiding, eventuele cadeaus en andere items zijn compleet en dienen samen met het product te worden geretourneerd.
2. Gereviseerde items die via deze website en Govee App Mall zijn aangeschaft, vallen niet onder het beleid inzake retournering binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden.
3. Beleid inzake verlengd retourtermijn voor feestdagen van 2025
Voor alle bestellingen die tussen 1 oktober 2025 en 31 december 2025 worden geplaatst, wordt de termijn voor retournering binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden uniform verlengd tot 31 januari 2026.
Dit beleid inzake verlengd retourtermijn voor feestdagen van 2025 is niet van toepassing op cadeaubonnen of gereviseerde items.
4. Procedure voor retournering binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden
l Een retourverzoek indienen:
Als u een account hebt op de officiƫle website: log in en dien uw aanvraag in op de pagina Bestelling.
Als u geen account hebt op de officiƫle website: dien uw aanvraag in via het officiƫle retourkanaal zonder in te loggen. Het websiteadres is: https://eu.govee.com/pages/no-account-return
l In afwachting van beoordeling:
Nadat u uw retourverzoek hebt ingediend, zullen wij dit zo snel mogelijk beoordelen. U kunt het product pas retourneren nadat uw aanvraag is goedgekeurd. Producten die niet zijn beoordeeld en direct worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.
l Producten retourneren:
Na goedkeuring dient u het product binnen 7 dagen naar het door Govee opgegeven retouradres te sturen en een geldig trackingnummer zonder speciale tekens te uploaden op de pagina van de retouraanvraag. U bent zelf volledig verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies die ontstaat tijdens de retourzending van het product.
l Verwerking van terugbetaling:
We zullen uw terugbetalingsverzoek zo snel mogelijk in behandeling nemen nadat we het pakket hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het product in goede staat verkeert. Indien het product, de verpakking, de accessoires, de cadeaus of andere items die u retourneert onvolledig of beschadigd zijn, behouden wij ons het recht voor uw retourverzoek te weigeren of de bijbehorende kosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
(iii) Beperkte garantieservice
1. Als u het product binnen de productgarantieperiode normaal gebruikt volgens de productinstructies van Govee (waaronder, maar niet beperkt tot, de pagina met productdetails, de gebruikershandleiding, enz.), maar het product niet normaal kan worden gebruikt vanwege problemen met het productontwerp, het productieproces of het materiaal, zal Govee u een gemakkelijke en duidelijke officiƫle beperkte garantieservice bieden. De productgarantieperiode is als volgt:
l Standaardproducten (ledstrips, slimme lampen, lampen, thermo-hygrometers, vleesthermometers, watersensoren, slimme smarthome-apparaten): 24 maanden
l Testproducten en producten die met punten zijn ingewisseld: 90 dagen
De garantieperiode voor alle bovengenoemde producten wordt berekend vanaf de datum van aankoop (inwisseling).
2. Situaties waarin de beperkte garantieservice niet van toepassing is, omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
l Er kan geen geldig aankoopbewijs worden verstrekt
l Product verloren of gestolen
l Garantie verlopen
l Gratis cadeaus
l Het product is zonder toestemming gedemonteerd, aangepast of gerepareerd.
l Productschade veroorzaakt door menselijk toedoen: vallen, waterschade, gebruik in extreme omstandigheden, onjuist gebruik, enz.
l Normale kleurvervaging en slijtage tijdens gebruik (zoals natuurlijke slijtage van het buitenoppervlak van het product), slijtage en veroudering van connectoren en verstoppingen veroorzaakt door vuil- of stofophoping.
l Producten die niet rechtstreeks bij Govee zijn aangeschaft
3. Procedure van beperkte garantieservice
l Neem gerust contact met ons op via support@govee.com of de pagina voor snelle/expresvervanging en verstrek een geldig aankoopbewijs (zoals het bestelnummer van een product dat rechtstreeks bij Govee is aangeschaft, een verkoopfactuur of een kassabon met de productomschrijving, prijs en datum), foto's/video's van het defect, het serienummer van het product en andere relevante informatie.
l Wij verzoeken u ons te helpen bij het oplossen van productdefecten en het product, indien nodig, naar ons terug te sturen voor nader onderzoek.
l Als we vaststellen dat uw product onder de voorwaarden van de beperkte garantie valt, zullen we uw geld terugbetalen of het product vervangen.
4. Belangrijke opmerkingen over de beperkte garantieservice
l De beperkte garantieservice is alleen geldig in het land/de regio waar het product oorspronkelijk is aangeschaft. Als u het product in een andere regio gebruikt, vervalt de beperkte garantieservice automatisch.
l Voor producten die via geautoriseerde kanalen (zoals Walmart, Costco, Best Buy of andere winkels) worden aangeschaft, wordt de aftersalesservice door het betreffende kanaal aangeboden.
l Als wij u een beperkte garantieservice aanbieden door het product te vervangen, blijft de garantieperiode van het vervangen product geldig voor de resterende garantieperiode van het oorspronkelijke product. Deze wordt niet opnieuw berekend. Als wij u een beperkte garantieservice aanbieden in de vorm van een volledige terugbetaling, vervalt de beperkte garantieservice voor uw product automatisch zodra de volledige terugbetaling is uitgevoerd.
II. Aanvullende opmerkingen over de aftersalesservice van Govee
1. Govee-producten zijn eenvoudig te installeren; u kunt ze zelf installeren en demonteren door de productinstructies te volgen. U bent daarom verantwoordelijk voor de kosten van de installatie en demontage van het product. Govee is niet aansprakelijk voor eventuele kosten en uitgaven voor installatie of demontage die door u of door een door u ingeschakelde derde partij zijn gemaakt of betaald in verband met de installatie of demontage van het product
2. In de volgende situaties bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten:
l Als u een beroep doet op de beperkte garantieservice en Govee u vraagt het product voor onderzoek terug te sturen naar Govee, maar het product na onderzoek niet aan de voorwaarden van de beperkte garantieservice voldoet, zijn de verzendkosten heen en terug voor eigen rekening.
l Als u buiten het land/de regio van aankoop een beroep doet op de beperkte garantieservice en Govee vereist dat het product voor onderzoek naar Govee wordt teruggestuurd, zijn de verzendkosten voor het terugsturen van het product naar Govee voor eigen rekening.
l Ongeacht de reden waarom u uw persoonlijke items naar Govee stuurt, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met het verzenden van uw persoonlijke items naar Govee.
l Voor internationale verzending of producten die u retourneert zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Govee, zijn de verzendkosten heen en terug voor eigen rekening.
3. Als u uw persoonlijke bezittingen meestuurt in een pakket dat u naar Govee stuurt, is Govee niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van uw persoonlijke bezittingen en heeft Govee het recht om er naar eigen goeddunken over te beschikken.
4. Govee is niet aansprakelijk voor enig verlies van uw gegevens dat is veroorzaakt door uw gebruik van Govee-producten.
III. Richtlinie zur RĆ¼ckgabe von Punkten
Nach dem Kauf von Produkten unter Verwendung von Punkten werden die Punkte nach Abschluss der Transaktion zurĆ¼ckerstattet, auch wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wird oder wenn eine RĆ¼ckerstattung oder ein Nachverkauf erfolgt. Beachten Sie die Ćnderungen der Punktdetails entsprechend. Weitere Details finden Sie im Savvy User Center in der Govee Home-App.
IIII. Beleid voor het retourneren van winkeltegoed
1. Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld creditcard, PayPal, Klarna). Bij bestellingen die zijn betaald met winkeltegoed plus een andere betaalmethode, wordt het met winkeltegoed betaalde gedeelte geretourneerd als winkeltegoed indien dit nog niet is verlopen; het resterende, daadwerkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Govee biedt niet de optie om alle terugbetalingen om te zetten in winkeltegoed.
2. Afhandeling van geretourneerd winkeltegoed
l Terugbetaling uitgegeven vĆ³Ć³r de vervaldatum: Als het winkeltegoed nog niet is verlopen op het moment dat uw terugbetaling is voltooid, wordt het hersteld op uw account. De oorspronkelijke vervaldatum blijft ongewijzigd en wordt niet verlengd door de retournering.
l Terugbetaling uitgegeven na vervaldatum: Als het winkeltegoed is verlopen op het moment dat uw terugbetaling is voltooid, wordt het niet hersteld, opnieuw uitgegeven, verlengd of op een andere manier vergoed.
Houd er rekening mee dat het verwerken van terugbetalingen tijd kost en daarom mogelijk pas wordt voltooid nadat het winkeltegoed is verlopen.
