pojištění

Co když se mé balíky ztratí, poškodí nebo se zpozdí?

Náš obchod nabízí možnost nákupu v rámci služby Worry-Free Purchase přímo na stránce pokladny. V současné době je k dispozici pouze pro osm zemí: USA, CA, NZ, Austrálie, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE.

Ochrana proti zrušení a vrácení peněz za nákup

Zákazníci mohou zrušit své pojištění Worry-Free Purchase kdykoli před vyřízením objednávky poštou, ale zrušení není možné a poplatek nebude po vyřízení kryté objednávky vrácen.

Za jakých podmínek mohu o reklamaci požádat?

Nakupování bez starostí se vztahuje na níže uvedené situace:

Ztracený:

1. Neobdržel(a) jsem své balíky, i když se zobrazuje „Doručeno“.

2. Moje balíky byly ukradeny.

3. Neobdržel(a) jsem své balíky již více než 30 dní (60 dní u mezinárodních balíků).

Poškozené

Výrobky jsou nepoužitelné, evidentně zlomené, roztříštěné, ohnuté (pokud ne ohebné), rozdrcené atd.

Zpoždění:

Vnitrostátní balíky:

Nedodání po 10 dnech od vyřízení objednávky je považováno za zpoždění

Mezinárodní balíčky

Nedodání po 30 dnech od vyřízení objednávky je považováno za zpoždění

Kde požádat o reklamaci?

Do Centra řešení problémů Seel se můžete dostat a odeslat žádost o reklamaci buď ze stránky sledování v obchodě, nebo z e-mailu s potvrzením podmínek:

1. E-mail s potvrzením zásad odeslaný společností Seel

2. Můžete také navštívit stránky https://resolution.seel.com , zadat svůj e-mail a číslo objednávky nebo ID obalu a postupovat podle pokynů na základě vašeho konkrétního problému.

Co mám dělat po podání žádosti o náhradu škody?

Společnost Seel zpracuje vaši žádost do 48 hodin. Pokud do této lhůty neobdržíte žádnou odpověď, neváhejte nás kontaktovat na adrese support@govee.com .

Podpůrné dokumenty potřebné k podání žádosti

Podpůrné dokumenty potřebné k uplatnění nároku na náhradu škody:

Pokud je zboží během přepravy poškozeno, musíme posoudit povahu, příčinu a dopad poškození. Pro podání a získání nároku na odškodnění za škodu jsou vyžadovány následující podpůrné dokumenty:

1. Jasná fotografie přepravního obalu a obalu produktu

2. Jasná fotografie (fotografie) poškození předmětu (předmětů)

Výše náhrady škody se určí na základě výsledků posouzení, a to až do výše 100 % kupní ceny, v závislosti na tom, jak poškození ovlivňuje použitelnost zboží (zboží). Upozorňujeme, že poškození obalu bez vlivu na zboží uvnitř a zjevné vady zboží před odesláním se nevztahují na pojistné plnění. Podpůrné dokumenty, které poskytnete, budou mít přímý vliv na naše posouzení. Ujistěte se prosím, že poskytnete podrobné důkazy, které usnadní proces řešení.

Podpůrné dokumenty potřebné k uplatnění nároku na náhradu škody:

a. Pokud je zásilka dopravcem označena jako „ztracená“ nebo pokud 30 dní po odeslání není uveden stav doručení, nemusíte poskytovat žádné další důkazy.

b. Pokud se zásilka zobrazuje jako „doručená“, ale produkt nebyl doručen, doporučujeme vám nejprve se poohlédnout po okolí nebo na poštovním terminálu. Pokud však stále nemůžete svůj balík najít, můžeme k uplatnění nároku na náhradu škody potřebovat jeden z následujících podpůrných dokumentů:

  • Policejní zpráva
  • Bezpečnostní záběry
  • Dopis doručovatele
  • Písemná dokumentace od úřadu/pronajímací kanceláře s podrobným popisem stavu balíku jako nedoručeného

Podpůrné dokumenty potřebné k uplatnění nároku z prodlení:

K reklamaci zpoždění nejsou vyžadovány žádné podpůrné dokumenty. Takové případy budou automaticky posouzeny na základě informací o sledování zásilky uvedeného v sledovacím čísle vaší zásilky.

Možnosti výplaty

Seel podporuje výplatu v jedné z následujících čtyř možností:

  1. PayPal: Podporuje převody v různých měnách. Finanční prostředky dorazí okamžitě po schválení žádosti.
  2. Venmo: Podporuje převody v USD. Finanční prostředky dorazí okamžitě po schválení žádosti.
  3. Přímý vklad: Podporuje převody v USD prostřednictvím ACH převodu z amerického bankovního účtu, doručení trvá 1–3 pracovní dny. Tato možnost je k dispozici pouze pro transakce v USD.

Co když mám další otázky ohledně podání žádosti?

V případě dalších dotazů se prosím obraťte na support@seel.com , kde vám zodpovíme všechny podrobnosti.