FAQs

Lichtstreifen

F1: Warum kann ich mein Lichtstreifen-Modell nicht in der Govee Home-App finden?

A1: Bestimmte Govee-Lichtstreifen-Modelle können nur über das Steuergerät oder die Fernbedienung gesteuert werden und sind nicht in der Govee Home-App aufgeführt.

Die folgenden Produkte unterstützen keine App-Steuerung:

H6190, H6189, H6140, H6106, H6191, H6150, H6187, H6180, H6183, H6115, H6186, H6193



F2: Wie installiere ich die Lichtstreifen in Ecken? Kann ich die Lichtstreifen biegen?

A2: Wenn Sie in der Ecke keinen Stiftverbinder abschneiden oder verwenden möchten, können Sie die Lichtstreifen wie im Bild unten biegen. Falten Sie es nicht in falschen Winkeln oder auf Glühbirnen, um Überhitzungsprobleme zu vermeiden.





F3: Warum stellen meine Lichtstreifen keine Verbindung zum WLAN her?

A3:

Alle unsere WLAN-Lichtstreifen funktionieren nur mit 2,4G-Internet. Stellen Sie eine andere SSID für das 2,4G-WLAN und das 5G-WLAN ein, wenn Sie einen Dualband-Router haben.
Das WLAN-Signal sollte stark sein. Bringen Sie den LED-Lichtstreifen näher an den Router heran oder starten Sie Ihren Router neu.
Geben Sie das richtige WLAN-Passwort ein. Stellen Sie sicher, dass das letzte Zeichen kein Leerzeichen enthält und dass auf Ihrem Router keine speziellen Einstellungen (z. B. Mac-Adressfilterung) vorgenommen wurden.
Löschen Sie den Lichtstreifen aus der Govee Home-App und trennen Sie ihn für 10 Minuten vom Stromnetz.
Setzen Sie den Lichtstreifen zurück. (Zurücksetzen: Wenn Sie den Lichtstreifen einschalten, drücken Sie viermal die mittlere Taste am Steuergerät, während Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt halten.
Aktivieren Sie den Hotspot Ihres Telefons und testen Sie, ob der Lichtstreifen damit funktioniert.
F4: Warum blinkt der Lichtstreifen meines Fernsehers?

A4: Unsere Fernseher-Leuchte benötigt 5V/2A. Bei ausreichender und stabiler Steckerspannung sollte der Lichtstreifen wieder funktionieren.

Wenn Sie den USB-Anschluss des Fernsehers verwenden, wird empfohlen, ihn mit dem Netzadapter Ihres Telefons an eine Steckdose anzuschließen (nur H6182, H6104 und H6199 werden mit einem Adapter geliefert).



F5: Wie registriere/melde ich mich für ein neues Govee Home-App-Konto an?

A5:

Laden Sie die Govee Home-App im App Store (iOS-Geräte) oder Google Play (Android-Geräte) herunter. Klicken Sie auf die Taste „Anmelden“, die auf der Anmeldeseite angezeigt wird.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
(Passwörter sollten 8–20 Zeichen lang sein und nur Buchstaben und Zahlen enthalten. Fügen Sie keine Sonderzeichen oder Symbole ein.

Geben Sie das Passwort erneut ein.
Klicken Sie auf die Taste „Anmelden“.


F6: Unterstützt mein Lichtstreifen segmentierte Farben?

A6:

Die folgenden RGBIC-Streifenmodelle unterstützen die Segmentfarben.
H6125, H6126, H6102, H6161, H6127, H6163, H6116, H6117, H6143, H6144, H6145, H6146, H6199, H6171

Aktualisieren Sie den Lichtstreifen und die Govee Home-App auf die neueste Version.
Der Lichtstreifen ist in 15 Segmente unterteilt, für jedes Segment können Sie unterschiedliche Farben einstellen.
Der WLAN RGBIC-Lichtstreifen kann segmentweise über eine Bluetooth-Verbindung gesteuert werden.




F7: Warum reagiert Alexa/Google Home nicht?

A7: Alexa funktioniert, wenn das Gerät ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie, ob der Lichtstreifen mit dem Internet verbunden ist oder nicht.

1. Der Lichtstreifen ist nicht mit dem Internet verbunden.

1) Ein rotes Ausrufezeichen auf dem WLAN-Symbol.

2) Der Lichtstreifen kann nicht über die Govee Home-App gesteuert werden, wenn Bluetooth auf Ihrem Telefon ausgeschaltet ist.

3) Suchen Sie in den FAQ nach der folgenden Frage: Warum stellt der Govee-Lichtstreifen keine Verbindung zum WLAN her?



2. Der Lichtstreifen ist erfolgreich mit dem Internet verbunden.

Melden Sie sich zunächst in der Govee Home-App von Ihrem Govee-Konto ab und verknüpfen Sie dann das Konto erneut mit Alexa. Nachdem Sie Ihr Govee-Konto erneut verknüpft haben, können Sie sich in der Govee Home-App wieder bei Ihrem Konto anmelden.


F8: Warum funktioniert mein Lichtstreifen nicht?

A8: 1. Stellen Sie sicher, dass die Pin-Verbindung korrekt ist.

1) Bei H61901A1, H61891A1, H61401A1 und H61061A1 sollten die Pfeilsymbole ausgerichtet sein.



2)Bei H6191, H6139, H6116, H6159, H6110, H6109 und H6117 sollte der kleine Bogen zusammengeklebt werden. Siehe beigefügtes Bild.





F9: Wie verbinde ich meinen Lichtstreifen mit Alexa oder Google?
A9: Nur WLAN-Lichtstreifen funktionieren mit Alexa oder Google Home.
Schritt 1. Benennen Sie Ihr Gerät in der Govee Home-App (z. B. Schlafzimmer, Wohnzimmer usw.)
Schritt 2. Suchen Sie nach dem Skill „Govee Home“ und aktivieren Sie ihn in der Amazon Alexa App.
Hinweis: Wenn Sie Govee Home nicht finden konnten, befolgen Sie die folgenden Schritte und versuchen Sie es erneut.


Schritt 3. Befolgen Sie die Anweisungen der Alexa-App, um sich bei Ihrem Govee Home-Konto anzumelden.

Schritt 4. Entdecken Sie Ihre Smart-Geräte über die Alexa-App. Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

1) Tippen Sie auf „Gerät hinzufügen“ und wählen Sie „Andere“. Gehen Sie dann auf der neuen Seite auf „Geräte erkennen“.
2) Sagen Sie „Alexa. Geräte erkennen.“


Schritt 5. Jetzt können Sie Ihr Gerät über Alexa steuern.

Unterstützte Befehle:
Alexa, setze [Gerätename] auf [0-100] %.
Alexa, schalte [Gerätename] ein/aus.
Alexa, [Gerätename] dimmen/erhellen.
Alexa, [Gerätename] erhöhen/verringern.
Alexa, setze [Gerätenamen] auf Rot.
Alexa, ändere [Gerätenamen] in die Farbe Blau.


F10: Wie finde ich die Mac-Adresse der Govee-Lichtstreifen?

A10:

1. Android-Telefon

1) Aktivieren Sie einen persönlichen Hotspot auf einem Android-Telefon.

2) Verbinden Sie Ihr Telefon mit dem Hotspot.

3) Koppeln Sie die Lichtleiste mit Ihrem Telefon und folgen Sie der App-Anleitung, um die WLAN-Verbindung herzustellen.

4) Gehen Sie zum Android-Telefon und überprüfen Sie das verbundene Gerät.

5) Suchen Sie die Mac-Adresse.



2. Bei einigen WLAN-Lichtstreifen finden Sie die MAC-Adresse auf der Geräteeinstellungsseite. Unterstützte Geräte: H6104, H6188, H6141, H6142, H6143, H6144, H6148, H6195, H6199, und H6154.

1) Stellen Sie sicher, dass Ihr Lichtstreifen erfolgreich mit dem WLAN verbunden ist.

2) Rufen Sie die Geräteseite auf.

3) Tippen Sie auf die Einstellungsseite des Geräts und suchen Sie die MAC-Adresse.



F11: Beschädigen die Govee-Lichtstreifen meine angestrichene Wand, wenn ich sie abreiße?

A11: Der Kleber reißt ab, wenn Sie den Lichtstreifen neu positionieren.

Es ist möglich, dass das Klebeband am Lichtsteifen die Wandfarbe abreißt. Es empfiehlt sich, den Lichtstreifen im Falle einer Beschädigung langsam und vorsichtig abzuziehen.



F12: Kann ich Govee-Lichtstreifen auf die gewünschte Länge zuschneiden?

A12:
1) Es ist möglich, RGB-Lichtstreifen entlang der goldenen Markierungen zu schneiden. Der Schnittteil funktioniert nicht ohne Stromversorgung. Sie können den Schnittteil mit Stiftverbindern (nicht im Lieferumfang enthalten) wieder mit dem ursprünglichen Streifen verbinden.

2) RGBIC-Lichtstreifen können nicht angeschlossen oder getrennt werden, da die LEDs von einzelnen IC-Chips gesteuert werden. Der Lichtstreifen funktioniert nicht mehr oder die Leistung wird beeinträchtigt, wenn Sie ihn abschneiden.


F13: Warum funktioniert meine Fernsteuerung nicht und warum steuert sie die Govee-Lichtstreifen nicht?

A13:
Stellen Sie sicher, dass das Plastiketikett herausgezogen ist, wenn Sie die Fernsteuerung verwenden.
Die Fernbedienung sollte auf den schwarzen IR-Empfänger am Steuergerät zeigen.
Sie können auch versuchen, die CR2025-Batterie der Fernsteuerung auszutauschen. Offen: Schieben Sie den roten Teil nach rechts und ziehen Sie gleichzeitig den blauen Teil heraus. Siehe beigefügtes Bild.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.





F14: Können die Govee-Lichtstreifen im Außenbereich verwendet werden?

A14: Wir haben nicht wasserdichte und wasserdichte LED-Lichtstreifen(IP44/IP65).

1. Im Außenbereich dürfen nur Leuchten mit der Schutzart IP65 verwendet werden. Beachten Sie, dass der Netzadapter nicht wasserdicht ist.
2.IP44 wasserdichte LED-Lichtstreifen werden mit Steuergeräten und Netzadaptern (nicht wasserdicht) geliefert und sind für Badezimmer und Orte unter der Traufe konzipiert.

F15: Wie verwende ich DIY in einer 44-Tasten-Fernsteuerung?

A15: Mit der DIY-Funktion können Sie die Farbe kreieren, die Ihnen gefällt.

Klicken Sie auf eine DIY-Tasten (z. B.: DIY 1) auf der Fernsteuerung.
Drücken Sie die Aufwärtspfeiltaste, um die entsprechende Farbe hinzuzufügen (z. B.: Drücken Sie die rote Pfeiltaste nach oben, um die rote Farbe hinzuzufügen.
Nachdem Sie die gewünschte Farbe eingestellt haben, drücken Sie die ursprüngliche DIY-Taste (wir haben zuvor DIY1 als Beispiel gedrückt), um die Einstellungen zu speichern.


F16: Wie klebe ich meinen Govee-Lichtstreifen auf?

A16:

Gehen Sie beim Entfernen des Papiers langsam vor und drücken Sie das Papier wieder an das Klebeband, sobald sich der Kleber von der Schutzschicht löst.
Kleben Sie die Govee-Lichtstreifen auf eine saubere und glatte Oberfläche.
Reinigen Sie die Oberfläche mit einem staubfreien Tuch von Staub- und Ölrückständen und installieren Sie dann den Lichtstreifen.
Berühren Sie die Klebeseite nicht mit den Fingern. Drücken Sie nach dem Aufkleben 10–30 Sekunden lang.
Die ideale Betriebstemperatur des Bandes beträgt etwa -68ºF (-20ºC) und 104ºF (40ºC).
Wenn die Temperatur unter 10 °C liegt, erwärmen Sie den Kleber vor dem Aufkleben zunächst mit einem Fön, um die Klebewirkung zu verbessern.


F17: Kann ich mehrere Govee-Lichtstreifen mit nur einer Fernsteuerung steuern?

A17: Wenn Sie bei Govee Lichtstreifen für dasselbe Modell gekauft haben, können Sie sie mit einer Fernsteuerung einzeln steuern. Aufgrund der Richtungseigenschaften des IR-Empfängers können Sie nicht alle Lichtstreifen gleichzeitig mit einer Fernsteuerung bedienen.



F18: Warum lässt sich der Lichtstreifen nicht mit Bluetooth koppeln?

A:

Fehlerbehebung 1

Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten.
Versuchen Sie, den Lichtstreifen zurückzusetzen.
Zurücksetzen: Drücken Sie viermal die mittlere Taste am Steuergerät, während Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt halten.

Versuchen Sie, den Lichtstreifen 10 Minuten lang auszustecken, und stecken Sie ihn dann wieder ein.
Fehlerbehebung 2

Installieren Sie die Govee Home-App neu.
Melden Sie sich mit Ihrem Govee-Konto an (oder erstellen Sie ein Govee-Konto).
Die App fordert Sie auf, Bluetooth und Standort einzuschalten. Aktivieren Sie Bluetooth und erlauben Sie der App, auf Ihren Standort zuzugreifen. Siehe beigefügtes Bild.
Schalten Sie das Gerät ein.
Tippen Sie auf „Mein Gerät“ und dann auf „+“ in der oberen rechten Ecke der Seite.
Suchen Sie nach dem Produktmodell.
Verbinden.

F19: Ist Gruppensteuerung für Govee-Lichtstreifen verfügbar?

A19:

Die Gruppensteuerung ist in 6 Teile unterteilt: „Zeitplan, allgemeine Kategorie, gleiches Modell und RGB-Klasse“ für Lichtstreifen.
1) Zeitplan: Nur für WLAN-Geräte. Unterstützt das Hinzufügen eines Zeitpunkts zum Ausführen der folgenden Funktionen: Ein/Aus, einstellbare Helligkeit, Farbvariation, Szenenmodus und DIY-Modus.
2) Gleiches Modell: Für Bluetooth-Geräte mit zusätzlichen neuen Funktionen: Musik-Modus, Szenen-Modus und DIY-Modus.

3) Allgemeine Kategorie: Bei Bluetooth-Geräten können Sie Lichtstreifen und Glühbirnen gleichzeitig mit drei Funktionen gruppieren: Ein/Aus, Farbvariation und Helligkeitseinstellung.
4) RGB-Klasse: Nur für WLAN-Geräte mit 4 Funktionen: Timer, Ein/Aus, Farbvariation und Helligkeitseinstellung.

2. Hier sind die Schritte:

1) Tippen Sie auf der Seite „Mein Gerät“ auf die Option „Smart“.

2) Tippen Sie auf die Taste „+“ in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Bluetooth- oder WLAN-Steuerung.

3) Benennen Sie Ihre Gruppe.

4) Nach unten ziehen, um Ihre Lichtstreifen hinzuzufügen.





F20: Kann ich meine Govee-Lichtstreifen verlängern bzw. zwei oder mehr Govee-Lichtstreifen in Reihe schalten?

A20: Aufgrund von Stromproblemen wird der Anschluss zusätzlicher Lichtstreifen nicht empfohlen. Der Spannungsabfall kann dazu führen, dass der Lichtstreifen unterschiedliche Farben zeigt oder der letzte Teil des Lichtstreifens ausgeschaltet ist, wenn sie in Reihe geschaltet sind.

Es wird empfohlen, andere Lichtstreifen an andere Stecker anzuschließen.



F21: Wie groß ist der Abstrahlwinkel der Govee-Lichtstreifen?

A21: Alle Govee-Lichtstreifen haben einen Abstrahlwinkel von 120°.



F22: Wie hoch ist die Betriebstemperatur der Govee-Lichtstreifen?

A22:Wir haben die Govee-Lichtstreifen so konzipiert, dass sie in einem Temperaturbereich von -68º betrieben werden könnenF (-20ºC) und 104º F (40ºC).



F23: Was ist der Unterschied zwischen RGB-Lichtstreifen und RGBIC-Lichtstreifen?

A23: Im Vergleich zu RGB-Lichtstreifen verfügen RGBIC-Lichtstreifen über einen zusätzlichen Farbverfolgungsmodus, und mit dem einzigartigen integrierten IC-Chip sind die RGBIC-Lichtstreifen in der Lage, mehrere Farben gleichzeitig anzuzeigen, wie einen Regenbogen oder ein Polarlicht. RGBIC-Leuchten können jedoch nicht geschnitten werden.



F24: Kann ich Govee API 1.0 verwenden, um meine Geräte zu steuern und den Gerätestatus zu überprüfen?
A24: Die von der aktuellen Version unterstützten Gerätemodelle sind H6160, H6163,
H6104, H6109, H6110, H6117, H6159, H7021, H7022, H6086, H6089,
H6182, H6085, H7014, H5081, H6188, H6135, H6137, H6141, H6142,
H6195, H7005, H6083, H6002, H6003, H6148, H6052, H6143, H6144, H6050, H6199, H6054, und H5001.



F25: Lösungen für verlorene Szenen und Musik-Modus in Alexa.

A25:

Option 1:
1) Tippen Sie ein oder zwei Mal auf „Erkennen“ auf Alexa, dann werden die Szenen erneut angezeigt;
2) Wenn der erste Schritt fehlgeschlagen ist, benennen Sie das Lichtgerät in der Govee Home-App um, tippen Sie jedoch nicht auf „Erkennen“ auf Alexa. Öffnen Sie Alexa und ziehen Sie die Geräteseite herunter, um sie zu aktualisieren. Wenn der Name des Lichtgeräts nicht aktualisiert wird, müssen Sie den Govee Home-Skill deaktivieren und erneut aktivieren. Manchmal ist das Token möglicherweise ungültig. Auf diese Weise können Sie den Token erneut erwerben und zum Laufen bringen.

Option 2 :

1）Gehen Sie in Ihre Alexa-App und tippen Sie im Menü „Mehr“ (Hamburger) auf die Einstellung „Skills und Spiele“.



2）Tippen Sie auf „Ihre Skills“ und scrollen Sie, bis Sie den Govee-Skill finden.



3）Deaktivieren Sie den Skill.



4）Nachdem Sie den Skill deaktiviert haben, aktivieren Sie ihn erneut.



5）Melden Sie sich erneut bei Ihrem Konto an.



6）Sobald Sie angemeldet und erneut verknüpft sind, können Sie das Fenster schließen.



7）Tippen Sie auf Geräte erkennen.



8) Lassen Sie die App alle Ihre Geräte erneut scannen.



9）Der nächste Bildschirm warnt Sie, wenn keine neuen Geräte gefunden werden konnten. In diesem Fall suchen wir nichts Neues. Wir brauchten es, um die aktuellen erneut zu scannen.





Thermometer und Hygrometer
Wie stelle ich einen Temperatur-/Luftfeuchtigkeitsbereich ein?
Beachten Sie, dass Sie sich in Bluetooth-Reichweite befinden müssen, um die Einstellungsseite aufzurufen. Wir haben das Video angehängt.
Tippen Sie in der App in der Liste „Mein Gerät“ auf den Sensor.
Warten Sie, bis die Diagrammseite zu 100 % geladen ist. Tippen Sie dann oben rechts auf das Symbol „Einstellungen“.
Schieben Sie, um den Alarmtemperatur-/Feuchtigkeitsbereich einzustellen.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Wie kalibriere ich Temperatur und Luftfeuchtigkeit in der App?
Die Kalibrierungseinstellungen können in der Govee Home-App angepasst werden.
Tippen Sie in der App auf „Sensor“ und dann auf das Symbol „Einstellungen“ in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie anschließend „Kalibrierung“. Sie können nun die Temperatur und Luftfeuchtigkeit anpassen.

Was kann ich tun, wenn der H5051/H5071 die WLAN-Verbindung verliert?
Manchmal verliert der Temperatursensor die WLAN-Verbindung, weil das Netzwerk nicht verfügbar ist.
Sie können warten, bis sich der Sensor wieder verbindet. Abhängig von der von Ihnen gewählten Upload-Frequenz versucht das Gerät automatisch alle 10 bis 30 Minuten, die Verbindung zum WLAN wiederherzustellen.
Sie können WLAN innerhalb der Bluetooth-Reichweite auch manuell zurücksetzen.
1) Sie müssen sich in Bluetooth-Reichweite befinden, schalten Sie Bluetooth und GPS/Standort Ihres Telefons ein.
2) Tippen Sie auf den Sensor in der Geräteliste und warten Sie, bis die Diagrammseite zu 100 % geladen ist.
3) Tippen Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke und rufen Sie die Einstellungsseite auf.
4) Setzen Sie WLAN zurück und geben Sie dann Ihr WLAN-Passwort ein.
Ersetzen Sie die Batterie bei Bedarf. Ein niedriger Batteriestatus kann zu einer schlechten WLAN-Verbindung führen.
Wenn möglich, stellen Sie zwei verschiedene SSIDs für das 2,4 GHz-WLAN und das 5-GHz-WLAN ein und verbinden Sie dann den Temperatursensor mit dem 2,4 GHz-WLAN.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Wie exportiere ich Daten?
Melden Sie sich bei Ihrem Govee Home-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, melden Sie sich an und erstellen Sie ein neues Konto. Beachten Sie, dass das Passwort eine Kombination aus 8–20 Buchstaben und Zahlen ohne Sonderzeichen sein sollte.
Warten Sie, bis die Diagrammseite zu 100 % geladen ist. Wählen Sie unten auf der Diagrammseite „Daten exportieren“.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um die CSV-Datei zu erhalten, oder wählen Sie „An Konto-E-Mail senden“ aus.
Wählen Sie „Datenintervall“.
Legen Sie den Exportdatumsbereich fest. Stellen Sie sicher, dass für die von Ihnen gewählte Zeit Daten in der App vorhanden sind.
Tippen Sie oben rechts auf das Symbol „Senden“.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Wie verbinde ich H5179/H5051/H5071/H5053 mit Alexa?

Schritt 1. Benennen Sie Ihr Gerät in der Govee Home-App (z. B. Schlafzimmer, Wohnzimmer usw.)
Schritt 2. Suchen Sie nach dem Skill „Govee Home“ und aktivieren Sie ihn in der Amazon Alexa App.
Hinweis: Wenn Sie Govee Home nicht finden konnten, befolgen Sie die folgenden Schritte und versuchen Sie es erneut.
Schritt 3. Befolgen Sie die Anweisungen der Alexa-App, um sich bei Ihrem Govee Home-Konto anzumelden.

Schritt 4. Entdecken Sie Ihre Smart-Geräte über die Alexa-App. Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

1) Tippen Sie auf „Gerät hinzufügen“ und wählen Sie „Andere“. Gehen Sie dann auf der neuen Seite auf „Geräte erkennen“.
2) Sagen Sie „Alexa. Geräte erkennen.“
Schritt 5: Jetzt können Sie Ihr Gerät mit Alexa steuern.
Unterstützte Befehle:
Alexa, wie hoch ist die Temperatur von [Gerätename]?
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Wie verbinde ich den Temperatursensor mit Bluetooth/WLAN?
Hier sind die Schritte:
Laden Sie die Govee Home-App im App Store (iOS-Geräte) oder Google Play (Android-Geräte) herunter.
Erstellen Sie ein Govee-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem neuen Passwort und melden Sie sich an.
Aktivieren Sie Bluetooth und GPS/Standort Ihres Telefons.
Erlauben Sie Govee Home Bluetooth-Zugriff und Standortzugriff.
Telefoneinstellungen -> Govee Home durchsuchen -> Standort
Öffnen Sie die Govee Home-App, tippen Sie auf „Meine Geräte“ und dann auf das „+“-Symbol in der oberen rechten Ecke der Seite.
Suchen Sie nach dem Produktmodell. Das Produktmodell ist auf der Rückseite des Sensors aufgedruckt.
Warten Sie auf eine erfolgreiche Verbindung.
Bei den WLAN-Temperatursensoren H5051 und H5071 werden Sie nach der Verbindung des Sensors mit Bluetooth von der App aufgefordert, das 2,4 GHz-WLAN auszuwählen und das WLAN-Passwort einzugeben.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Was mache ich, wenn der Bluetooth-Temperatursensor die Daten in der App nicht aktualisiert?
Hinzugefügte Geräte werden nicht in der Scanliste angezeigt. Sie müssen den Temperatursensor in der Govee Home-App nicht erneut scannen.
Folgendes ist zu tun:
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Nähe der Bluetooth-Reichweite Ihres Smartphones befinden und Bluetooth, Standort/GPS eingeschaltet sind. Scrollen Sie in der App nach unten zur Liste „Meine Geräte“.
Deaktivieren Sie das Bluetooth Ihres Smartphones und schalten Sie es dann wieder ein. Scrollen Sie nach unten zur Liste „Mein Gerät“.
Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie Ihr Telefon neu und scrollen Sie dann nach unten zur Liste „Meine Geräte“.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Warum kann ich keine Push-Benachrichtigungen erhalten?
Wenn die Temperatur oder Luftfeuchtigkeit den von Ihnen festgelegten Bereich verlässt, wird die Grafik rot und Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung.
Erlauben Sie der Govee Home-App, Benachrichtigungen zu senden.
Legen Sie einen Temperatur-/Luftfeuchtigkeitsbereich fest.
1) Stellen Sie sicher, dass Sie sich in Bluetooth-Reichweite befinden, und tippen Sie in der App in der Liste „Meine Geräte“ auf den Sensor.
2) Warten Sie, bis die Diagrammseite zu 100 % geladen ist. Tippen Sie dann oben rechts auf das Symbol „Einstellungen“.
3) Schieben Sie, um den Alarmtemperatur-/Feuchtigkeitsbereich einzustellen.
Stellen Sie beim WLAN-Temperatursensor H5051 und H5071 sicher, dass der Sensor mit WLAN verbunden ist. Wenn eine WLAN-Verbindung besteht, sollte ein blaues WLAN-Symbol angezeigt werden.
Stellen Sie beim Bluetooth-Temperatursensor sicher, dass Sie sich in Bluetooth-Reichweite befinden und Bluetooth, GPS/Standort auf Ihrem Smartphone aktiviert ist.
Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.

Kann ich mehrere Temperatursensoren mit einem Konto verbinden?
Ja, es gibt keine Einschränkung. Tippen Sie auf das „+“-Symbol, um weitere Govee-Geräte hinzuzufügen.

Wie hoch ist die Betriebstemperatur des Temperatursensors? Kann ich ihn in den Kühlschrank stellen?
Wir empfehlen, die Sensoren nicht im Kühl- oder Gefrierschrank zu platzieren. Umgebungen mit niedrigen Temperaturen verkürzen die Batterielaufzeit und beeinträchtigen die Verbindung des Geräts.
Der ideale Arbeitstemperaturbereich liegt zwischen -10 und 60 °C.
Der Temperaturbereich des H5075 beträgt 0 bis 50 °C (32 bis 122 °F).

Wie benenne ich den Sensor um?
Tippen Sie in der Geräteliste auf den Sensor und anschließend auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke, um den Sensor umzubenennen.
Benachrichtigt mich die App, wenn die Batterie fast leer ist?
Ja, Sie erhalten eine Benachrichtigung. Sie können den Batteriestatus auch in der Geräteliste überprüfen.

Wie wechsle ich die Temperatureinheit?
Tippen Sie in der Govee Home-App auf das F oder C in der oberen rechten Ecke der Diagrammseite.
Bei den Sensoren klicken Sie einmal auf die Taste am Sensor, um die Temperatureinheiten umzuschalten. Doppelklicken Sie bei H5051 auf die Taste, um die Temperatureinheiten umzuschalten.

Kann der Temperatursensor im Außenbereich verwendet werden?
Der Temperatursensor ist nicht wasserdicht. Sie können ihn nur im Innenbereich verwenden.

 

Rabattcodes

1. Können mehrere Rabattcodes gleichzeitig auf dasselbe Produkt angewendet werden (z. B. ein Rabattcode + automatischer Rabatt)?

Nein. Es kann jeweils nur ein Rabatt gewährt werden. Bei Veranstaltungen und Ausverkäufen wendet das Kassensystem automatisch den größten eingegebenen/verfügbaren Rabatt an.

2. Warum kann ich den Empfehlungscode, den ich habe, nicht verwenden?

Kunden, die einen Empfehlungscode verwenden, müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Ein neuer Kunde sein
Einen Mindesteinkauf von 10 $ tätigen
Einen Empfehlungscode verwenden, der noch gültig ist
Einen Empfehlungscode verwenden, der noch nicht eingelöst wurde


3. Ich habe beim Kauf vergessen, meinen Rabattcode anzugeben. Kann ich die Differenz erstattet bekommen?

Sofern der Rabattcode zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültig war, können Sie sich die Differenz erstatten lassen.

 

Zahlung

Warum war der abgezogene Betrag höher als der vereinbarte Bestellbetrag?
Govee zieht lediglich den vereinbarten Betrag der Bestellung ab, der ebenfalls beim Bezahlvorgang angezeigt wird.


Mögliche Gründe für die Überschreitung des Betrags sind:
1. Der Wechselkurs hat sich geändert.
2. Die Provision wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenunternehmen erhoben.
3. Ihre Bank rechnet die Währung um, damit Sie die Zahlung durchführen können. Beispielsweise unterstützt Ihre Karte nur Transaktionen in USD, während die Bestellung in RUB bezahlt werden sollte. Daher können zusätzliche Finanzmittel für die Umrechnung erforderlich sein.

Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktionsdetails zu überprüfen.

 

Selbst-Service

Wie starte ich eine Rückgabe?

• Melden Sie sich bei Ihrem Website-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie zunächst ein Konto.
• Wählen Sie unter „Mein Konto“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
• Klicken Sie auf „Bestellung zurücksenden“
• Klicken Sie auf „+Erstellen“, um eine Rückgabeanfrage zu starten.
• Wählen Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, die Menge und den Grund für die Rücksendung aus und senden Sie es ab.
• Senden Sie das Produkt an die unten angegebene Adresse und laden Sie die Sendungsverfolgungsnummer hoch. Wenn die Rücksendung auf Probleme mit der Produktqualität zurückzuführen ist, werden wir sie überprüfen und innerhalb eines Arbeitstages Ergebnisse liefern.

Wie lade ich eine Rechnung herunter?

• Melden Sie sich bei Ihrem Website-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie zunächst ein Konto.
• Wählen Sie unter „Mein Konto“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten (z. B.: TS1449)
• Klicken Sie auf „Rechnung drucken“.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

• Melden Sie sich bei Ihrem Website-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie zunächst ein Konto.
• Wählen Sie unter „Mein Konto“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
• Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“, wählen Sie den Grund aus und bestätigen Sie.
• *Beachten Sie, dass die Stornierung von Bestellungen nur für nicht ausgeführte Bestellungen gilt.

Wie aktualisiere ich die Lieferadresse?

• Melden Sie sich bei Ihrem Website-Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie zunächst ein Konto.
• Wählen Sie unter „Mein Konto“ die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten.
• Klicken Sie auf „Lieferadresse aktualisieren“.
• Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten Sie den Bestätigungscode. Anschließend können Sie die Lieferadresse aktualisieren.
• *Beachten Sie, dass Adressänderungen nur für nicht ausgeführte Bestellungen gelten.