Kundendienstrichtlinie

Diese Kundendienstrichtlinie (im Folgenden als „diese Richtlinie“ bezeichnet) findet Anwendung auf Produkte, die Sie direkt von Govee und den offiziellen Vertriebskanälen von GoveeLife (einschließlich der offiziellen Website und Govee App Mall) erwerben. Auf Grundlage dieser Richtlinie bieten Ihnen Govee und GoveeLife einen bequemen und transparenten offiziellen Kundendienst. Wenn Sie Produkte von Govee und GoveeLife über andere Vertriebskanäle erwerben, wenden Sie sich bitte über den jeweiligen Vertriebskanal an den Verkäufer, um Unterstützung zu erhalten. Die Kundendienstrichtlinien können je nach Vertriebskanal variieren. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Vertriebskanals. Zur besseren Lesbarkeit werden Govee und der Vertriebskanal/die Marke GoveeLife im folgenden Text als Govee bezeichnet.

 

Soweit nach geltendem Recht zulässig, sind die in dieser Richtlinie aufgeführten Gewährleistungen und Rechtsbehelfe ausschließlich und ersetzen alle sonstigen Gewährleistungen, Rechtsbehelfe und Bedingungen, unabhängig davon, ob diese in mündlicher oder schriftlicher Form vorliegen, gesetzlich vorgeschrieben, ausdrücklich oder stillschweigend sind. Soweit gesetzlich zulässig, schließt Govee sämtliche gesetzlichen und stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie auf Gewährleistungen in Bezug auf verborgene oder potenzielle Mängel. Sollten die geltenden Gesetze den Ausschluss solcher Gewährleistungen nicht zulassen, gelten die oben genannten Einschränkungen möglicherweise nicht für Sie. Sofern geltendes Recht Ihnen weitere gesetzliche Rechte gewährt, gelten diese Rechte und können nicht von der Anwendung ausgeschlossen werden.

 

I.    Diese Richtlinie umfasst folgende Kundendienstleistungen: Behandlung beschädigter/fehlender Teile bei Erhalt, 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen sowie einen eingeschränkten Garantieservice.

 

(i) Behandlung beschädigter/fehlender Teile bei Erhalt

Sollten Sie bei Erhalt des Pakets feststellen, dass das Produkt beschädigt ist oder nicht vollständig geliefert wurde, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice unter support@govee.com in Verbindung und geben Sie in Ihrer E-Mail die folgenden Informationen an, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können:

1. Bestellnummer

2. Jeweils drei aussagekräftige Fotos, darunter:

l Die Außenverpackung mit SKU-Etikett

l Die Außenverpackung mit Versandinformationen

l Die Produktbeschädigungen/Fehlmengen (tatsächliche Fotos)

Falls erforderlich, können wir Sie auch um Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung weiterer notwendiger Informationen bitten.

Wenn sich die Angaben als wahr und richtig herausstellen, werden wir umgehend einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.

(ii) 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

1. Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen und eine vollständige Rückerstattung beantragen. Um eine Rücksendung zu beantragen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein, wobei Sie die Rücksendekosten an Govee zu tragen haben:

l  Das Produkt wurde nicht installiert und ist nicht beschädigt.

l  Die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, die Bedienungsanleitung, Geschenke und sonstige Artikel sind vollständig und werden zusammen mit dem Produkt zurückgesendet.

2. Für generalüberholte Artikel, die über diese Website und Govee App Mall gekauft wurden, ist die 30-tägige Rückgaberegelung ohne Angabe von Gründen nicht anwendbar.

3. Erweiterte Rückgaberichtlinie für die Feiertage 2025

Für alle Bestellungen, die zwischen dem 1. Oktober 2025 und dem 31. Dezember 2025 aufgegeben werden, wird die Frist für die 30-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen einheitlich bis zum 31. Januar 2026 verlängert.

Diese Rückgaberegelung für Feiertagsverlängerungen 2025 ist für Geschenkgutscheine oder generalüberholte Artikel nicht anwendbar.

4. Prozess der 30-tägigen Rückgabe ohne Angabe von Gründen

l Reichen Sie einen Rücksendeantrag ein:

Wenn Sie über ein offizielles Website-Konto verfügen: Bitte melden Sie sich an und reichen Sie Ihren Antrag auf der Bestellseite ein.

Falls Sie kein offizielles Website-Konto besitzen: Bitte übermitteln Sie Ihren Antrag ohne Anmeldung über den offiziellen Rücksendekanal. Die Adresse der Website lautet: https://eu.govee.com/pages/no-account-return

l Warten Sie auf die Überprüfung:

Nachdem Sie Ihren Rücksendeantrag eingereicht haben, werden wir ihn so schnell wie möglich prüfen. Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde. Produkte, die nicht überprüft wurden und direkt zurückgeschickt werden, werden nicht erstattet.

l Rücksendung von Produkten:

Sobald die Genehmigung erteilt wurde, senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 7 Tagen an die von Govee angegebene Rücksendeadresse und laden Sie die gültige Sendungsverfolgungsnummer ohne Sonderzeichen auf der Seite für den Rücksendeantrag hoch. Sie tragen die alleinige Verantwortung für jegliche Schäden oder Verluste, die während des Rückversands des Produkts entstehen.

l Abwicklung der Rückerstattung:

Wir werden Ihren Rückerstattungsantrag so schnell wie möglich bearbeiten, nachdem wir das Paket erhalten und uns vergewissert haben, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet. Wenn das Produkt, die Verpackung, das Zubehör, die Geschenke oder sonstige Artikel, die Sie zurückgeben, unvollständig oder beschädigt sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Rückgabeantrag abzulehnen oder die damit verbundenen Gebühren vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

 

(iii) Eingeschränkter Garantieservice

1. Wenn Sie das Produkt innerhalb der Produktgarantiezeit gemäß den von Govee angegebenen Produktanweisungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Produktdetailseite, das Benutzerhandbuch des Produkts usw.) normal verwenden, das Produkt aber aufgrund von Produktdesign, Herstellungsprozess oder Materialproblemen nicht normal verwendet werden kann, gewährt Ihnen Govee einen bequemen und transparenten offiziellen eingeschränkten Garantieservice. Die Produktgarantiezeit ist wie folgt:

l  Standardprodukte (LED-Lichtstreifen, intelligente Leuchten, Lampen, Thermo-Hygrometer, Fleischthermometer, Wassersensoren, intelligente Haushaltsgeräte): 24 Monate

l  Testprodukte und mit Punkten eingelöste Produkte: 90 Tage

Die Garantiezeit für alle oben genannten Produkte wird ab dem Kaufdatum (Rücknahme) berechnet.

2. Situationen, in denen der Service der eingeschränkten Garantie nicht gilt, umfassen unter anderem:

l  Es kann kein gültiger Kaufbeleg vorgelegt werden

l  Das Produkt ging verloren oder wurde gestohlen

l  Die Garantie ist abgelaufen

l  Kostenlose Geschenke

l  Das Produkt wurde ohne Genehmigung zerlegt, verändert oder repariert.

l  Produktschäden durch absichtliche Beschädigung: Fallenlassen, Wasserschäden, Verwendung unter extremen Bedingungen, unsachgemäße Verwendung usw.

l  Normales Verblassen der Farbe und Abnutzung während des Gebrauchs (wie z. B. natürliche Abnutzung der äußeren Oberfläche des Produkts), Abnutzung und Alterung von Anschlüssen sowie Verstopfungen durch Schmutz- oder Staubansammlungen.

l  Produkte, die nicht direkt von Govee gekauft wurden

3. Serviceprozess im Rahmen der eingeschränkten Garantie

l  Bitte setzen Sie sich mit uns über support@govee.com oder die Schnell-/Express-Ersatzseite in Verbindung und fügen Sie einen gültigen Kaufnachweis bei (z. B. die Auftragsnummer eines direkt bei Govee gekauften Produkts, eine Verkaufsrechnung, einen Kaufbeleg mit Produktbeschreibung, Preis und Datum) sowie Fotos/Videos des Fehlers, die Seriennummer des Produkts und andere Angaben.

l  Bitte arbeiten Sie mit uns zusammen, um Fehlfunktionen des Produkts zu beheben, und senden Sie das Produkt gegebenenfalls zur weiteren Prüfung an uns zurück.

l  Wenn wir feststellen, dass Ihr Produkt unter die Bedingungen der eingeschränkten Garantie fällt, werden wir Ihnen den Kaufpreis erstatten oder das Produkt ersetzen.

4. Wichtige Hinweise zum eingeschränkten Garantieservice

l  Der eingeschränkte Garantieservice gilt nur in dem Land/der Region, in dem/der das Produkt ursprünglich gekauft wurde. Wenn Sie das Produkt in einer anderen Region verwenden, erlischt der eingeschränkte Garantieservice automatisch.

l  Für Produkte, die über autorisierte Vertriebskanäle (wie z. B. Walmart, Costco, Best Buy oder andere Vertriebskanäle im Einzelhandel) erworben wurden, wird der Kundendienst von dem entsprechenden Vertriebskanal bereitgestellt.

l  Wenn wir Ihnen einen eingeschränkten Garantieservice durch den Austausch des Produkts anbieten, bleibt die Garantiezeit des ausgetauschten Produkts während der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen Produkts gültig und wird nicht neu berechnet. Wenn wir Ihnen im Rahmen des eingeschränkten Garantieservices eine Rückerstattung des vollen Betrages gewähren, endet der eingeschränkte Garantieservice für Ihr Produkt automatisch mit der Rückerstattung des vollen Betrages.

 

II.  Zusätzliche Hinweise zum Govee-Kundendienst

1. Govee-Produkte sind einfach zu installieren; Sie können sie selbst installieren unddemontieren, indem Sie die Produktanweisungen befolgen. Daher tragen Sie die Kosten für die Installation und Demontage des Produkts. Govee haftet nicht für Installations- oder Demontagekosten und -ausgaben, die Ihnen oder einem von Ihnen beauftragten Dritten bei der Installation oder Demontage des Produkts entstehen oder bezahlt werden

2. In den folgenden Fällen sind Sie für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich:

l  Wenn Sie einen Service im Rahmen der eingeschränkten Garantie beantragen und von Govee aufgefordert werden, das Produkt zu Prüfzwecken an Govee zurückzusenden, das Produkt aber nach der Prüfung nicht den Bedingungen der eingeschränkten Garantie entspricht, müssen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand tragen.

l  Wenn Sie außerhalb des Landes/der Region, in dem/der Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben, einen eingeschränkten Garantieservice in Anspruch nehmen und Govee verlangt, dass das Produkt zur Überprüfung an Govee zurückgeschickt wird, tragen Sie die Kosten für den Rückversand des Produkts an Govee.

l  Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre persönlichen Gegenstände an Govee senden, tragen Sie die Versandkosten, die für den Versand Ihrer persönlichen Gegenstände an Govee entstehen.

l  Bei grenzüberschreitenden Sendungen oder Produkten, die Sie ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Govee zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand.

3. Wenn Sie Ihre persönlichen Gegenstände in einem an Govee gesendeten Paket mitschicken, haftet Govee nicht für Schäden oder Verlust Ihrer persönlichen Gegenstände und ist berechtigt, diese nach eigenem Ermessen zu entsorgen.

4. Govee übernimmt keine Haftung für den Verlust Ihrer Daten, der durch Ihre Verwendung von Govee-Produkten verursacht wird.

 

III.   Beleid inzake het retourneren van punten

 

Na aankoop van producten met punten worden de punten pas geretourneerd nadat de transactie is gesloten, zelfs als de transactie niet is voltooid of als er een terugbetaling plaatsvindt of aftersalesservice wordt verleend. Volg de wijzigingen in de puntgegevens. Ga naar het Savvy User Center in de Govee Home-app voor alle puntgegevens.

 

IIII.   Richtlinie zur Rückerstattung von Shopgutschriften

1. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna). Bei Bestellungen, die mit einer Shopgutschrift und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurden, wird der mit Shopgutschrift bezahlte Anteil als Shopgutschrift zurückerstattet, sofern diese noch nicht abgelaufen ist; der tatsächlich bezahlte Restbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Govee bietet keine Möglichkeit, alle Rückerstattungen in Shopgutschriften umzuwandeln.

2.  Bearbeitung von zurückerstatteten Shopgutschriften

l  Rückerstattung, die vor Ablauf des Gültigkeitsdatums erfolgt: Wenn die Shopgutschrift zum Zeitpunkt der Rückerstattung noch nicht abgelaufen ist, wird sie Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Das ursprüngliche Ablaufdatum bleibt unverändert und wird durch die Rückerstattung nicht verlängert.

l  Rückerstattung, die nach Ablauf des Gültigkeitsdatums erfolgt: Wenn die Shopgutschrift zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bereits abgelaufen ist, wird sie weder wiederhergestellt, noch neu ausgestellt, verlängert oder anderweitig kompensiert.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen einige Zeit in Anspruch nimmt und diese daher möglicherweise erst nach Ablauf der Shopgutschrift erfolgen.