Shipping Policy

F: Ist der Artikel versandkostenfrei?

A: Govee bietet einen kostenlosen Expressversandservice an. Beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten anfallen können, wenn die Adresse zu marktüblichen Preisen weit entfernt liegt.

 

F: Wie lange dauert die Lieferung normalerweise?

A: Das Produkt wird innerhalb von 1 Werktag nach dem Kauf versendet und die Lieferung dauert etwa 2–7 Werktage. Während der Weihnachtseinkaufssaison oder aufgrund unvorhergesehener Umstände kann die Lieferung länger dauern.

DHL-Tracking: https://www.dhl.com/en/express/tracking

GLS Tracking: https://gls-group.eu/GROUP/en/parcel-tracking

 

F: Können Sie eine unterschriebene Empfangsbescheinigung vorlegen?

A: Aufgrund der Epidemie können wir derzeit leider keine unterschriebene Empfangsbescheinigung vorlegen, werden diesen Service jedoch wieder aufnehmen, sobald sich die Epidemie verbessert hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

 

F: In welche Länder versenden Sie?

A: Wir versenden in folgende Länder: Estland, Kroatien, Lettland, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Finnland, Portugal, Ungarn, Belgien, Niederlande (außer den Überseegebieten), Rumänien, Litauen, Tschechische Republik, Österreich, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Spanien (außer Ceuta/Melilla, Kanarische Inseln), Griechenland, Slowakei, Schweden, Polen, Frankreich (außer den Überseegebieten und Departements), Bulgarien, Deutschland, Irland, Luxemburg, Slowenien und Malta.

 

F: Wie wird mein Produkt versendet?

A: Um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten, nutzen wir Express-Lieferdienste.

 

F: Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Werden sie alle gleichzeitig geliefert?

A: Wenn alle Artikel am selben Tag gekauft werden, versuchen wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie alle zur gleichen Zeit geliefert werden. Produkte, die an verschiedenen Tagen gekauft werden, werden mit geringerer Wahrscheinlichkeit zusammen geliefert.

 

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem das Produkt bereits versandt wurde?

A: Leider können wir die Versandinformationen nicht mehr ändern, sobald das Produkt unterwegs ist.

 

F: Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt erhalten habe, das sich von dem unterscheidet, was ich bestellt habe?

A: Kontaktieren Sie den Kundensupport unter support@govee.com.

 

F: Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt erhalten habe, das sich von dem unterscheidet, was ich bestellt habe?

A: Senden Sie Ihre Bestell-ID-Nummer und Fotos des Versandetiketts, die SKU-Modellnummer auf der Rückseite der Produktverpackung und das Produkt in der Verpackung per E-Mail an support@govee.com.

 

F: Ich habe nicht alle bestellten Produkte erhalten. Was soll ich tun?

A: Senden Sie Ihre Bestell-ID-Nummer und Fotos des Versandetiketts, die SKU-Modellnummer auf der Rückseite der Produktverpackung und die Produkte, die Sie bereits erhalten haben, per E-Mail an support@govee.com.

 

F: Wie lauten die EU-Versandadressen?

A: Entsprechend dem Produktbestand werden die Lieferungen der EU-Bestellungen in unserem DE-Lager abgewickelt, das sich in C/O Montel-Allee 3, 41334 Nettetal, Deutschland befindet.

Oder unser CZ-Lager, das sich im C/O Logicor Park Prague Airport, U Trati 216, HALA 3 befindet. T3., 25261 Dobroviz, Tschechische Republik."