Versandschutz
Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verspäten?
Unser Shop bietet auf der Kassenseite die Kaufoption „Sorglos-Kaufservice“. Derzeit nur für acht Länder verfügbar: US, CA, AU, NZ, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE, HU, GR, CZ, PL, LT, PR, SE
Kaufschutz durch Stornierung und Rückerstattung
Kunden können ihre Versicherung zum sorgenfreien Einkauf jederzeit vor der Ausführung der Bestellung per E-Mail stornieren. Eine Stornierung ist jedoch nicht möglich und die Gebühr wird nicht zurückerstattet, sobald die versicherte Bestellung ausgeführt wurde.
Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Anspruch geltend machen?
Die unten aufgeführten Situationen sind durch den sorgenfreien Einkauf abgedeckt:
Verloren:
1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl dort „Zugestellt“ angezeigt wird.
2. Meine Pakete wurden gestohlen.
3. Ich habe meine Pakete seit über 30 Tagen (60 Tage für internationale Pakete) nicht erhalten
Beschädigt
Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich bruchgeschädigt, zerbrochen, verbogen (sofern nicht biegsam), zerdrückt usw.
Verspätung:
Inländische Pakete:
Eine Nichtzustellung innerhalb von 10 Tagen nach Auftragsabwicklung gilt als Lieferverzögerung
Internationale Pakete:
Eine Nichtzustellung innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsabwicklung gilt als Lieferverzögerung
Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?
Bitte rufen Sie das Seel Resolution Center über Ihre Bestätigungs-E-Mail zum Versicherungsschein auf, um den Schadensfall zu melden:
1. Die von Seel versandte Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Versicherungsschein
2. Sie können auch https://resolution.seel.com besuchen, Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer oder Versicherungsscheinnummer eingeben und die Anweisungen entsprechend Ihrem spezifischen Problem befolgen.
Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?
Seel wird Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden bearbeiten. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Rückmeldung erhalten, können Sie uns gerne über support@govee.com kontaktieren.
Erforderliche Belege für die Geltendmachung eines Anspruchs
Erforderliche Belege für die Geltendmachung eines Schadens:
Wenn die Artikel während des Transports beschädigt wurden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkung des Schadens beurteilen. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen und diesen zu begründen, sind folgende Belege erforderlich:
1. Deutliche Fotos der Transportverpackung und der Produktverpackung
2. Deutliche Fotos, die die Beschädigungen des Artikels zeigen
Der Auszahlungsbetrag für Schäden wird anhand der Bewertungsergebnisse festgelegt und beträgt bis zu 100 % des Kaufwerts, je nachdem, inwieweit die Gebrauchstauglichkeit des Artikels/der Artikel beeinträchtigt ist. Bitte beachten Sie, dass Schäden an der Verpackung, die den Inhalt nicht beeinträchtigen, sowie offensichtliche Mängel des Artikels vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen eingereichten Belege haben unmittelbaren Einfluss auf unsere Bewertung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Nachweise vorlegen, die die Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern.
Erforderliche Belege zur Geltendmachung eines Verlusts:
a. Wenn die Sendung vom Transportunternehmen als „verloren“ markiert wird oder 30 Tage nach Versand kein Zustellstatus vorliegt, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
b. Wenn die Sendung als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie das Produkt jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder bei Ihrer Poststelle nachzufragen. Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Dokumente, um einen Verlust geltend machen zu können:
- Polizeibericht
- Sicherheitsaufnahmen
- Bestätigung des Versanddienstleisters
- Schriftliche Bestätigung über die Nichtzustellung (von Behörde/Verwaltung)
Erforderliche Belege für eine Geltendmachung von Verzug:
Für die Geltendmachung von Verzug sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketsendungsnummer beurteilt.
Auszahlungsoptionen
Seel unterstützt die Auszahlung über eine der folgenden vier Optionen:
PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Sobald der Anspruch genehmigt wurde, werden die Gelder sofort ausgezahlt.
Venmo: Unterstützt Überweisungen in USD. Sobald der Anspruch genehmigt wurde, werden die Gelder sofort ausgezahlt.
Direktüberweisung: Unterstützt Überweisungen in USD über eine US-Bankverbindung per ACH-Überweisung, die innerhalb von 1–3 Werktagen eingeht. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Beantragung des Anspruchs habe?
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an support@seel.com, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
