Einführung

Govee bietet eine einfache und klare Garantie für die einfache Behebung Ihrer Probleme. Die Garantie verschiedener Produkte finden Sie in der folgenden Übersicht.

Diese vom Hersteller gewährte eingeschränkte Garantie beeinträchtigt in keiner Weise die mögliche gesetzlich vorgesehene Gewährleistung.

Garantie (Monat)

Garantieübersicht

Kategorie	Garantiezeitraum (Monate)
Lichtstreifen	24
Lampen	24
Thermohygrometer	24
Wassersensor	24
Intelligente Haushaltsgeräte	24

Rückgaberecht für Feiertage

Govee hat die Rückgabefrist für die Feiertage 2023 verlängert. Bestellungen, die zwischen dem 1. Oktober 2023 und dem 31. Dezember 2023 aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar 2024 zurückgegeben werden.

30-tägige risikofreie Geld-zurück-Garantie

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

Sämtliches Zubehör sollte in der Rücksendung enthalten sein.
Die Originalverpackung sollte beiliegen.
Bei Garantieansprüchen, die nicht qualitätsbedingt sind, trägt der Käufer die Versandkosten.
Bei Garantieansprüchen, die qualitätsbedingt sind, erstattet Govee die Kosten des Produkts.
Erfüllen die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht, kann die Rücksendung verweigert werden.

Hinweis: Wenn mit dem von Ihnen gekauften Produkt etwas nicht in Ordnung ist und Sie eine Rückgabe beantragen, stellen Sie sicher, dass alle mitgelieferten Geschenke intakt sind und zusammen zurückgegeben werden. Wenn die Geschenke aus Gründen, die der Käufer zu verantworten hat, nicht zurückgegeben werden können oder auf dem Weg zur Rückgabe beschädigt werden oder verloren gehen, darf der Verkäufer die Rückgabe nicht verweigern, kann aber dennoch den entsprechenden Betrag vom Transaktionspreis abziehen, der sich nach dem Wert der Geschenke richtet.

Richtlinie zur Rückgabe von Punkten

Nach dem Kauf von Produkten unter Verwendung von Punkten werden die Punkte nach Abschluss der Transaktion zurückerstattet, auch wenn die Transaktion nicht abgeschlossen wird oder wenn eine Rückerstattung oder ein Nachverkauf erfolgt. Beachten Sie die Änderungen der Punktdetails entsprechend. Weitere Details finden Sie im Savvy User Center in der Govee Home-App.

Ersatzverfahren für verlorene oder beschädigte Produkte:

Wenn Sie nach Erhalt des Pakets feststellen, dass das Produkt beschädigt ist oder einige Teile davon fehlen, wenden Sie sich an den Kundendienst unter support@govee.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

Die Bestellnummer des über Govee getätigten Online-Kaufs.
Drei klare Fotos, darunter:

a.The outer packaging with SKU label.

b.The outer packaging with waybill information.

c.Product quantity or a photo of damaged products.

Nach der Bestätigung hilft Ihnen unser Support-Team bei der Organisation eines Umtauschs oder einer Rückerstattung. Beachten Sie, dass wir Ihnen bei unvollständigen Informationen keinen Umtausch oder keine Rückerstattung anbieten können.

Der Rückerstattungsantrag im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie verfällt 30 Tage nach Einreichung des Garantieanspruchs. Rückerstattungsanträge, die keinen Bezug zur Qualität haben, können für Artikel, die das 30-Tage-Fenster überschritten haben, nicht bearbeitet werden. Für Einkäufe, die nicht direkt über den Store in der App getätigt wurden, wenden Sie sich an den entsprechenden Verkäufer, um eine Rückerstattung zu erhalten. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Für alle Qualitätsmängel an direkt von Govee verkauften Artikeln gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum (siehe Garantieübersicht oben auf der Seite).

Die eingeschränkte Garantie von Govee ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie gilt nicht für Artikel, die über offizielle Originalkanäle gekauft oder direkt über einen autorisierten Online-Kauf ins Ausland versandt wurden.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Produkte, die über die autorisierten Vertriebs- und Einzelhändler von Govee (z. B. Walmart, Costco und Best Buy) gekauft wurden, werden nach dem Verkauf vom entsprechenden Vertriebs- und Einzelhändler bearbeitet.

Für alle Aktionssets gilt der gleiche Rückgabe- und Rückerstattungsservice wie für die Artikel zum regulären Preis.

Die Garantie für alle Ersatzteile bleibt dieselbe wie für das ursprüngliche defekte Produkt. Die Produktgarantie erlischt nach einer vollständigen Rückerstattung.

Prozessbeschreibung:

Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen.
Govee muss dokumentieren, was passiert, wenn der Käufer eine Fehlerbehebung am Produkt durchführt.
Es sind Seriennummern der defekten Artikel und/oder sichtbare Beweise zur Beschreibung des Mangels erforderlich.
Möglicherweise müssen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgesandt werden.
Wenn der falsche Artikel an Govee zurückgegeben wird oder der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird, erlischt die Garantie für diese Ersatzartikel.
Bitte bringen Sie den Express-Frachtbrief an der Lieferverpackung an, nicht an der Originalverpackung des Produkts.

Gültiger Kaufbeleg:

Bestellnummer für Online-Einkäufe im Store in der Govee Home-App.
Verkaufsrechnung
Datierter Kaufbeleg von Govee mit Produktbeschreibung und Preis.

Beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehrere Arten von Kaufbelegen erforderlich sind (z. B. eine Überweisungsquittung und eine Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Die Versandkosten sind in folgenden Fällen vom Käufer zu tragen:

Das Produkt wird aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel zurückgegeben.
Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des Landes des ursprünglichen Kaufs transportiert werden.
Unerwartete Rücksendungen des Käufers.
Rückgabe persönlicher Gegenstände.
Rückgabe von Artikeln, von denen behauptet wird, sie seien defekt, die Govee-Qualitätskontrolle hat jedoch festgestellt, dass sie in funktionsfähigem Zustand sind.
Rücksendung defekter Artikel bei internationalen Sendungen.
Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt).

Nicht von der Garantie abgedeckt:

Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg.
Produkte, die verloren gegangen oder gestohlen wurden.
Produkte, für die keine Garantie mehr besteht.
Probleme, die nicht mit der Qualität zusammenhängen (30 Tage nach dem Kauf).
Reparatur durch einen Dritten.
Schäden durch externe Quellen.
Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts verursacht werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäßer Betrieb der Ausrüstung).
Kauf bei einem nicht autorisierten Händler.

Govee ist nicht verantwortlich für:

Datenverlust durch die Nutzung von Govee-Produkten.

Rückgabe persönlicher Gegenstände, die an Govee gesendet wurden.

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Govee bereitgestellten vorfrankierten Versandetikett ist Govee für alle Schäden oder Verluste verantwortlich, die während des Versands entstehen. Bei der Rücksendung eines Artikels aufgrund von Problemen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Schäden oder Verluste, die während des Versands entstehen. Für Garantieansprüche, die nicht qualitätsbedingt sind, bietet Govee keine Rückerstattung für Artikel an, die während des Versands beschädigt wurden.