Refund Policy

Inleiding

 

Govee biedt een eenvoudige en duidelijke garantie om je problemen gemakkelijk op te lossen. In onderstaand overzicht vind je de garantietermijn op verschillende producten.

Deze beperkte garantie van de fabrikant heeft op geen enkele wijze invloed op de wettelijke garantie.


Garantie (maand)

Garantieoverzicht

Categorie

Garantietermijn (maanden)

Lichtstrips

24

Lampen

24

Thermo-hygrometers

24

Watersensoren

24

Smarthome-apparaten

24

 

Retourbeleid feestdagen

 

Govee heeft de retourtermijn voor de feestdagen van 2023 verlengd. Bestellingen die zijn geplaatst tussen 1 oktober 2023 en 31 december 2023 kunnen tot 31 januari 2024 worden geretourneerd.

 

Risicovrije 30 dagen geld-terug-garantie

 

Onbeschadigde producten kunnen zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen vanaf de aankoopdatum worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

  • Alle accessoires moeten bij de retourzending worden gevoegd.
  • De originele verpakking moet ook bij de retourzending worden gevoegd.
  • In geval van garantieclaims die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten.
  • In geval van garantieclaims die kwaliteitsgerelateerd zijn, betaalt Govee de verzendkosten terug.
  • Indien de items niet aan bovenstaande eisen voldoen, kan de retourzending worden geweigerd.

Opmerking: Als er iets mis is met het product dat u hebt aangeschaft en u een retourzending aanvraagt, zorg er dan voor dat eventueel meegeleverde geschenken intact zijn en samen worden geretourneerd. Als de geschenken niet kunnen worden geretourneerd om redenen die te wijten zijn aan de koper, of onderweg beschadigd zijn of verloren zijn gegaan tijdens de terugzending, mag de verkoper de retourzending van de items niet weigeren, maar kan de verkoper wel het overeenkomstige bedrag aftrekken van de transactieprijs op basis van de waarde van de geschenken.

 

 

Beleid inzake het retourneren van punten

 

Na aankoop van producten met punten worden de punten pas geretourneerd nadat de transactie is gesloten, zelfs als de transactie niet is voltooid of als er een terugbetaling plaatsvindt of aftersalesservice wordt verleend. Volg de wijzigingen in de puntgegevens. Ga naar het Savvy User Center in de Govee Home-app voor alle puntgegevens.

 

Vervangingsprocedures voor verloren of beschadigde producten:

 

Als u na ontvangst van het pakket constateert dat het product beschadigd is of dat er onderdelen van het product ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice via support@govee.com en geef de volgende informatie door:

  1. Het bestelnummer van de online aankoop die via Govee is gedaan.
  2. Drie duidelijke foto's van:
          a.The outer packaging with SKU label.
          b.The outer packaging with waybill information.
          c.Product quantity or a photo of damaged products.


  1. Na bevestiging zal ons ondersteuningsteam een omruiling of terugbetaling voor u regelen. Houd er rekening mee dat als de informatie onvolledig is, wij u geen omruiling of terugbetaling kunnen bieden.

 

Terugbetalingsverzoeken onder de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen nadat de garantieclaim is ingediend. Terugbetalingsverzoeken die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, kunnen niet worden verwerkt voor items waarvan de termijn van 30 dagen is overschreden. Neem voor aankopen die niet rechtstreeks via de winkel in de app zijn gedaan contact op met de betreffende verkoper om een terugbetaling te ontvangen. Zie hieronder voor problemen die kwaliteitsgerelateerd zijn.


Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen

 

Alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan items die rechtstreeks door Govee worden verkocht, worden gedekt door een uitgebreide garantie vanaf de aankoopdatum (zie Garantieoverzicht bovenaan de pagina).

De beperkte garantie van Govee is beperkt tot het land van aankoop. De beperkte garantie is niet geldig voor items die zijn aangeschaft via originele officiële kanalen of die rechtstreeks naar het buitenland zijn verzonden via een geautoriseerde online aankoop.

Kwaliteitsgerelateerde garantieclaims van producten gekocht via geautoriseerde distributeurs en verkopers van Govee (bijv. Walmart, Costco en Best Buy) worden na de verkoop afgehandeld door de overeenkomstige distributeur en verkoper.

Alle promotiesets genieten dezelfde retour- en terugbetalingsservice als de normaal geprijsde items.

De garantie op alle vervangende producten blijft hetzelfde als die op het originele defecte product. De productgarantie vervalt na een volledige terugbetaling.

 

Procesoverzicht:

  • De koper moet voldoende bewijs van aankoop overleggen.
  • Govee moet documenteren wat er gebeurt als de koper problemen met het product probeert op te lossen.
  • Serienummers van defecte items en/of zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
  • Het is mogelijk dat items moeten worden geretourneerd voor kwaliteitscontrole.
  • Als het verkeerde item naar Govee wordt geretourneerd of het defecte item niet wordt geretourneerd, vervalt de garantie op de vervangende items.

 

Geldig aankoopbewijs:

  • Bestelnummer voor online aankopen uit de winkel in de Govee Home-app.
  • Factuur
  • Gedateerd aankoopbewijs van Govee met de productbeschrijving en de prijs.

 

Houd er rekening mee dat er mogelijk meer dan één type aankoopbewijs nodig is om een garantieclaim te verwerken (zoals een betalingsbewijs en een bevestiging van het adres waarnaar het item oorspronkelijk is verzonden).

 

In de volgende gevallen zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:

  • Het product wordt geretourneerd om een andere reden dan een bewezen defect.
  • Garantieclaims voor items die zijn vervoerd naar een land anders dan het land van oorspronkelijke aankoop.
  • Onverwachte retourzendingen van de koper.
  • Retournering van persoonlijke items.
  • Retournering van items waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar waarvan de kwaliteitscontrole van Govee heeft vastgesteld dat ze werken.
  • Retournering van defecte items bij internationale verzendingen.
  • Kosten in verband met ongeautoriseerde retourzendingen (alle retourzendingen buiten het goedgekeurde garantieproces).

 

Niet gedekt door de garantie:

  • Producten zonder voldoende bewijs van aankoop.
  • Producten die verloren of gestolen zijn.
  • Producten die buiten de garantie vallen.
  • Problemen die niet kwaliteitsgerelateerd zijn (30 dagen na aankoop).
  • Reparatie via een derde partij.
  • Schade door externe bronnen.
  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of misbruik van het product (inclusief maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist gebruik van apparatuur).
  • Aankoop bij een niet-erkende dealer.

 

Govee is niet verantwoordelijk voor:

Verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van Govee-producten.

Retournering van persoonlijke items verzonden naar Govee.

 

Bij het retourneren van items met een door Govee verstrekt prepaid verzendlabel is Govee verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens de verzending. Bij het retourneren van een item vanwege problemen die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, is de koper verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens de verzending. In geval van garantieclaims die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, biedt Govee geen terugbetalingen voor items die tijdens de verzending zijn beschadigd.